症状
代理店を経由せずに購入した法人向けのOffice365において、
管理者アカウントの多要素認証を設定した端末が故障し、
ログインできなくなった。
原因・処置
Web上でサポートを受ける、または
0120-41-6755へ問合せをする。
今回は後者へ連絡をしました。
AIチャットにつながるので補足のように回答すると、
人間によるサポートを受けられます。
管理者本人からの問い合わせでないと受付は不可のようです。
補足・参考
<お問い合わせ受付時の回答例※MSサポートより案内拝受>
問 1. 音声通話の録音に同意しますか。
回答例 : (ボタン プッシュで) 1
問 2. ホームユーザーですか、もしくはビジネスユーザーですか。
回答例 : (音声入力で) ビジネスユーザーです。
問 3. どのようなご用件ですか。
回答例 : (音声入力で) Microsoft 365 にて、すべての管理者が多要素認証をできず、管理センターにサインインできません。
そのためデータプロテクション対応をしてほしいです。
問 4. Microsoft 365 に関するお問い合わせの詳細を教えてください。
回答例 : (音声入力で) テナントロックアウトが発生したのでデータプロテクション対応をしてほしいです。
問 5. 他にサポートできる管理者の方はいますか。
回答例 : (音声入力で) いいえ。
問 6. Microsoft 管理センターにログインできず、ロックアウトされていることについてのお問合せですか。
回答例 : (音声入力で) はい。
問 7. 既存のケースについてですか、新規でケースを受け付けますか。
回答例 : (音声入力で) 新規でケースを受付してください。
問 8. グローバル管理者ですか。
回答例 : (音声入力で) はい。
問 9. Microsoft 365 アカウントに関連づけられたドメインと拡張子を教えて下さい。
回答例 : 〇〇.onmicrosoft.com ※ 「オンマイクロソフトドットコム」と発音してください。
問 10. Microsoft 管理センターのアクセスに使用しているメールアドレスを教えてください。
回答例 : 〇〇@〇〇.onmicrosoft.com ※ 「オンマイクロソフトドットコム」と発音してください。
問 11. ご質問に関するサポートにおつなぎできますがよろしいでしょうか。
回答例 : (音声入力で) はい。
下記の情報も必要になる可能性があります。
・サインインできない状況であることと、その理由
・サインインしたいアカウントの UPN
・サインインしたいテナントの情報 (onmicrosoft.com ドメインやテナント ID をお知らせください)
・ご連絡先のお電話番号
・アカウントに登録してあるユーザー名
・管理者アカウントに紐づいている代替連絡先
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